ПРАВИЛА ЗАПИСИ НА ПРИЁМ

Редакция от 13 марта 2026 г.

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила записи на приём (далее — Правила) разработаны в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.05.2023 № 736, Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ и Приказом Министерства здравоохранения России от 13.03.2025 № 118н и определяют порядок записи пациентов на приём в ООО «КЛИНСТОМ».
1.2. ООО «КЛИНСТОМ» оказывает платные медицинские услуги в области стоматологии (стоматология общей практики, ортопедическая, хирургическая) по адресу: 414000, г. Астрахань, ул. Жилая, д. 1, лит. А, пом. 4а.
1.3. Запись на приём является обязательным условием получения плановой медицинской помощи. В случае экстренной необходимости медицинская помощь оказывается без предварительной записи.
2. Способы записи на приём
2.1. Запись на приём осуществляется следующими способами:
–      по телефонам: 8(909)376-03-51, 8(927)562-34-33 (в часы работы Клиники);
–      лично в регистратуре Клиники по адресу: г. Астрахань, ул. Жилая, д. 1, лит. А, пом. 4а;
–      через форму записи на официальном сайте Клиники;
–      посредством мессенджеров (при наличии соответствующей возможности на сайте Клиники).
2.2. При записи через сайт пациент заполняет форму обратной связи, указывая имя, контактный телефон, удобное время приёма и краткое описание вопроса. Запись считается подтверждённой после звонка администратора Клиники или направления подтверждения по указанному контакту.
3. Часы приёма
3.1. Режим работы Клиники и часы приёма специалистов размещены на официальном сайте и на информационном стенде в помещении Клиники в соответствии с требованиями Приказа № 118н.
3.2. Запись осуществляется на конкретное время к конкретному специалисту (при наличии технической возможности) либо на удобный для пациента временной интервал с учётом загруженности врачей.
4. Порядок явки на приём
4.1. Пациенту рекомендуется явиться за 10–15 минут до назначенного времени для оформления необходимой документации, в том числе заполнения анкеты здоровья и подписания информированного добровольного согласия.
4.2. При первичном обращении пациенту необходимо иметь при себе:
–      документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ);
–      для несовершеннолетних пациентов — свидетельство о рождении и документ законного представителя;
–      полис ОМС (при необходимости подтверждения страхования);
–      имеющуюся медицинскую документацию (рентгенограммы, выписки, заключения специалистов).
4.3. Время ожидания пациента не должно превышать 30 минут от назначенного времени приёма, если задержка вызвана объективными обстоятельствами (экстренный пациент и т. п.). В случае задержки администратор Клиники уведомляет пациента и предлагает альтернативное время.
5. Отмена и перенос записи
5.1. Пациент вправе отменить или перенести запись без каких-либо санкций, уведомив Клинику не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до назначенного времени приёма.
5.2. Уведомление об отмене или переносе записи осуществляется теми же способами, которыми была произведена запись: по телефону, лично или через сайт.
5.3. При неявке пациента без предварительного уведомления в течение 15 минут после назначенного времени Клиника вправе предоставить время приёма другому пациенту.
5.4. Систематическое (более двух раз) отсутствие пациента без уважительной причины и без предварительного уведомления может являться основанием для перевода пациента на запись только при предварительном подтверждении.
6. Запись для несовершеннолетних и недееспособных пациентов
6.1. Запись на приём несовершеннолетних пациентов (до 18 лет) осуществляется законными представителями (родителями, усыновителями, опекунами, попечителями).
6.2. Присутствие законного представителя на приёме несовершеннолетнего является обязательным, за исключением случаев, предусмотренных ст. 54 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ.
6.3. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство за несовершеннолетнего подписывается его законным представителем (ст. 20 ФЗ-323).
7. Обработка персональных данных при записи
7.1. При записи на приём пациент предоставляет персональные данные (имя, телефон, при необходимости — иные сведения), которые обрабатываются ООО «КЛИНСТОМ» в целях организации приёма и ведения медицинской документации.
7.2. Оставляя заявку через форму на сайте или сообщая свои данные по телефону, пациент тем самым даёт согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных ООО «КЛИНСТОМ» и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ.
8. Контакты
Адрес: 414000, г. Астрахань, ул. Жилая, д. 1, лит. А, пом. 4а
Телефоны: 8(909)376-03-51, 8(927)562-34-33
Электронная почта: kl_dental@mail.ru